Come affrontare le emergenze:

- Comprende cos'è accaduto.
- Controllare se la persona in difficoltà sanitaria è cosciente e respira.
- Non muovere assolutamente una persona ferita, ne aggravereste le condizioni e complichereste il soccorso.
- Cercare di capire se la persona in difficoltà sanitaria risponde alle domande, cercare di capire cosa si sente e qual è il suo problema..
- Non somministrare medicinali, sostanze, bevande o altro ad un ferito o ad una persona in difficoltà sanitaria.
- Chiamare immediatamente i soccorsi!
- Restare accanto alla persona ferita o in difficoltà sanitaria per confortarla, tenerle caldo, tranquillizzarla e controllarne le condizioni costantemente. I feriti da traumi (cadute, incidenti stradali, evidenti fratture, etc..), in ogni caso, non devono essere spostati o mossi.

Come chiamare i soccorsi:

- Chiamare subito il numero del Servizio 118 (118), chiamare sempre e solo questo numero per le emergenze sanitarie in modo da accelerare i tempi di intervento.
- Restare calmi, non agitarsi evitando così di dover ripetere le spiegazioni.
- Dire sempre da dove si chiama, cercando di localizzare il luogo con precisione.
- Spiegare cosa succede e quali sintomi la persona in difficoltà sanitaria accusa.
- Rispondere a tutte le domande con precisione cercando di restare calmi.
- Dare più informazioni possibili su cosa è accaduto e sulle condizioni della persona.
- Lasciare un recapito, meglio l'utenza telefonica da cui si sta telefonando.
- Seguire scrupolosamente tute le indicazioni date.
- Se si conoscono strade o sentieri per raggiungere agevolmente il luogo dell'emergenza indicarli.
- Mettersi in attesa dei soccorsi se possibile segnalando la propria posizione.

Cosa fare in attesa dei soccorsi:

- Controllare la situazione della persona.
- Cercare di capire se la persona in difficoltà sanitaria risponde alle domande, cercare di capire cosa si sente.
- Controllare se la persona in difficoltà sanitaria è cosciente e respira.
- Non muovere assolutamente una persona ferita, ne aggravereste le condizioni e complichereste il soccorso.
- In caso di variazioni delle condizioni chiamare subito il Servizio 118 e comunicare cosa accade.
- Non tentare manovre azzardate, proteggete il paziente, ma prima proteggete voi stessi, i soccorsi sono stati allertati per una persona e non ve ne devono essere due in difficoltà al loro arrivo!
- Non abbandonare una persona ferita se non nel caso che la vostra stessa vita sia in pericolo, una persona da soccorrere basta ed avanza, non aggravate la situazione generale.
- Per ogni dubbio, per ogni cosa che non sapete o non vi sentite di fare, non fate nulla, meglio evitare di nuocere.
- Continuate a rimanere accanto alla persona ferita o in difficoltà sanitaria per confortarla, tenerle caldo, tranquillizzarla e controllarne le condizioni costantemente. I feriti da traumi (cadute, incidenti stradali, evidenti fratture, etc..), in ogni caso, non devono essere spostati o mossi. Non somministrate farmaci o sostanze di alcun genere, comprese le bevande e gli alimenti.
- All'arrivo dei soccorsi allontanatevi dal luogo d'intervento per non ostacolarli, ma non abbandonare la zona, restate a disposizione dei soccorritori e rispondete precisamente e con franchezza ad ogni domanda. Collaborate con i soccorritori e non ostacolateli in alcun modo, specialmente se non comprendete cosa stanno facendo o se vi chiedono di allontanarvi. Seguite ogni indicazione che vi daranno e non chiedete spiegazioni al momento, ritardereste l'attività di soccorso.